Pour votre information :
Vous trouverez ci-dessous de nombreuses informations sur les livraisons et les retours.
Pour accéder directement à la section « retours », cliquez sur le bouton.

Aller aux Retours

LIVRAISON

Combien coûte une expédition ?

À partir de 75,00 euros, la livraison en Belgique est gratuite.
Entre 40,00 et 64,99 euros, les frais de livraison s’élèvent à 5,95 euros.
Pour une commande inférieure à 29,99 euros, les frais de livraison s’élèvent à 9,95 euros.

Tous les prix mentionnés incluent la TVA.

Quand livrons-nous votre colis ?

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande dans un délai de 48 à 72 heures après votre achat !
Pourquoi pas en 24h comme sur la plupart des boutiques en ligne ?
Parce que nous exerçons cette activité en complément de notre travail principal.
Les points de dépôt sont souvent déjà fermés à la fin de notre journée de travail. Nous préférons donc être transparents sur le fait qu’il ne nous est pas toujours possible d’expédier le jour même.
… et l’honnêteté reste toujours la meilleure politique !

Bien entendu, nous ferons toujours de notre mieux pour livrer votre colis le lendemain de votre commande ! Nous souhaitons simplement vous informer à l’avance qu’il peut arriver que cela ne soit pas possible.

Comment livrons-nous votre colis ?

Nous utilisons des emballages spécifiques adaptés au transport de bouteilles !
De cette manière, elles sont protégées contre les dommages et vous sont livrées intactes.
Ces emballages sont approuvés par différents transporteurs.

Nos livraisons sont assurées par SendingWines et DPD.
Grâce au service PREDICT, vous êtes informé par e-mail d’un créneau horaire d’une heure pour la livraison.
Ainsi, vous savez toujours à quel moment votre colis sera livré.

Puis-je choisir un créneau horaire de livraison à l’avance ?

Malheureusement non…
Ou plutôt, certaines options existent, mais elles rendent l’expédition tellement chère qu’elles ne sont pas intéressantes.
C’est pourquoi nous ne les proposons pas par défaut.
N’hésitez cependant pas à nous contacter si vous avez une demande spécifique, nous serons ravis de voir ce qui est possible avec vous.

Et si besoin, nous vous livrerons nous-mêmes, si cela est faisable !

Puis-je récupérer ma commande moi-même ?

Pour l’instant, ce n’est malheureusement pas possible. Nous envisageons cependant de proposer cette option à l’avenir.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Grâce au service PREDICT, DPD vous informe d’un créneau horaire d’une heure pour la livraison.
Cela réduit considérablement le risque de ne pas être présent lors de la livraison.
Si toutefois vous êtes absent, votre colis sera livré dans un point relais DPD où vous pourrez le récupérer.

ASTUCE : Si vous êtes au bureau toute la journée ou si un membre de votre famille, un ami ou un voisin est sûr d’être chez lui, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis à cette adresse.

Livrons-nous à l’étranger ?

Pour l’instant, nous ne livrons pas à l’étranger et nous n’avons pas prévu de le faire à l’avenir.
Nos activités sont limitées à la Belgique et au Luxembourg.

Puis-je recevoir ma commande aujourd’hui ?

Disons que… nous aimerions que ce soit possible, mais étant donné notre situation, c’est trop compliqué pour que nous puissions nous y engager.
Il est donc préférable de répondre « non, ce n’est pas possible ».

RETOUR

Que faire si je veux retourner ma commande ?

Nous sommes désolés que vous souhaitiez retourner un article, mais cela peut arriver.
Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sur votre achat en ligne.
Si vous souhaitez en bénéficier, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous gérerons cela ensemble.
Après nous avoir informés, vous avez 14 jours pour nous retourner les produits.

Le retour est-il gratuit ?

Les retours de bouteilles en raison d’une erreur de choix ou de quantité entraînent malheureusement des frais.
Vous serez remboursé à 100 % de la valeur des produits retournés, moins les frais effectifs du retour.
Les frais de retour s’élèvent à 9,95 euros (TVA incluse) par colis, avec un poids maximum de 25 kg.

Comment dois-je emballer les produits ?

Utilisez toujours un emballage solide. Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine, conçu pour l’expédition de bouteilles !
Remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site et insérez-le dans le colis.
Une fois le produit bien emballé et le formulaire ajouté, fermez soigneusement la boîte, imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis.
Déposez ensuite votre colis dans un point relais DPD.
Trouver un point relais DPD près de chez vous :
https://www.dpd.com/be/nl/pickup/pickup-parcelshop-vinden/

Quelles sont les conditions de retour ?

• Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception.
• Les bouteilles doivent être non ouvertes et propres.
• Elles doivent être intactes et porter toutes leurs étiquettes et stickers d’origine.
• Les produits vendus en lot doivent être retournés en lot.

Exclusions de retour :

Les produits vendus à prix réduit en raison d’une date de péremption proche ne peuvent pas être retournés.
Cela vous a été précisé au moment du paiement.

Quand serai-je remboursé ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les remboursements dans les plus brefs délais.
Cela doit être effectué dans un délai de 14 jours après la réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.